Política de reembolso

 

Política de Trocas e Devoluções

Na Aynê Cosméticos, queremos que você tenha uma boa experiência com sua compra. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para orientar você em todas as etapas.

Entre em contato pelo e-mail contato@aynecosmeticos.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

1. Devolução por arrependimento ou insatisfação

Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar sua decisão.

Ao exercer o direito de arrependimento, você receberá a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete de entrega, sem custos com o envio de devolução. Se preferir, poderá optar pela troca por outro produto disponível em nosso estoque. Nossa equipe informará eventuais diferenças de valor antes de concluir a troca.

A abertura da embalagem para verificar o produto não impede, por si só, o exercício desse direito. Orientações da Senacon.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar algum problema, entre em contato com nossa equipe e descreva o ocorrido.

Para defeitos aparentes ou de fácil identificação, o prazo legal para reclamação é de:

• 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, como cosméticos.
• 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, caso façam parte do nosso catálogo.

Esses prazos são contados a partir do recebimento. Quando o defeito for oculto, a contagem começa no momento em que o problema se tornar evidente. Eventuais garantias adicionais não substituem a garantia legal. CDC, artigos 26 e 50.

Para facilitar a avaliação, podemos solicitar fotos ou um vídeo curto mostrando o problema. Se possível, inclua imagens do rótulo, do lote e da embalagem. A ausência da embalagem de transporte não será, por si só, motivo para recusar o atendimento.

Nossa equipe avaliará o caso e orientará você sobre a solução aplicável, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.

3. Como enviar o produto

Antes de realizar a postagem, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Você receberá as instruções de envio e o endereço da nossa Caixa Postal.

Para proteger o produto durante o transporte:

• Embale o item com cuidado, preferencialmente na embalagem original.
• Inclua os acessórios e demais itens que acompanharam o produto, quando houver.
• Identifique a devolução com o número do pedido.

Após o recebimento, nossa equipe verificará o produto e informará os próximos passos. Caso seja identificada alguma situação que impeça o atendimento da solicitação, você será comunicado sobre o motivo antes de qualquer reenvio.

4. Prazo para envio da troca

Após o recebimento e a confirmação das condições da troca, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis, conforme a disponibilidade em estoque.

Esse prazo corresponde à postagem. O prazo de entrega dependerá do destino e da modalidade de envio.

5. Como funciona o reembolso

No caso de arrependimento, a restituição dos valores pagos será providenciada de imediato, conforme a legislação.

• Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora. A visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos da instituição.
• PIX: nossa equipe combinará com você a restituição em dinheiro, por transferência bancária ou outro meio adequado.

Créditos na loja ou vale-compras serão oferecidos apenas como alternativa, caso você prefira, e não substituirão obrigatoriamente o reembolso. Orientações da Senacon.

Precisa de ajuda?

Fale com nossa equipe pelo e-mail contato@aynecosmeticos.com.br. Estamos aqui para esclarecer suas dúvidas e acompanhar sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Aynê Cosméticos