Política de frete
Política de Frete e Entrega
Na Aynê Cosméticos, cuidamos para que seu pedido chegue com segurança ao endereço informado na compra. Confira abaixo como funcionam nossos envios.
1. Transportadoras e frete
Nossos pedidos são enviados exclusivamente pelos Correios ou pela J&T, conforme as opções disponíveis para o seu endereço.
Utilizamos a Frenet como plataforma de gestão de fretes. As entregas são realizadas pelos Correios ou pela J&T.
O valor do frete e o prazo previsto de entrega são apresentados no momento da compra, de acordo com o CEP e a modalidade de envio selecionada.
2. Prazo de postagem
Seu pedido será postado em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.
Para pagamentos por boleto bancário, a preparação do pedido começa após a confirmação da compensação em nosso sistema.
Não são considerados dias úteis os sábados, domingos e feriados.
3. Prazo de entrega
O prazo de transporte varia conforme o endereço de destino e a modalidade escolhida. Considere o prazo de postagem separadamente do prazo de transporte informado na compra.
Situações como condições climáticas, greves e períodos de alta demanda podem afetar as entregas. Se houver atraso, nossa equipe acompanhará a ocorrência junto à transportadora e prestará suporte até a resolução, respeitando seus direitos.
4. Rastreamento do pedido
Após a postagem, enviaremos o código ou link de rastreamento para o e-mail informado na compra, assim que estiver disponível.
As primeiras movimentações podem não aparecer imediatamente, pois dependem da atualização do sistema da transportadora.
Caso tenha dificuldade para acompanhar seu pedido, entre em contato pelo e-mail contato@aynecosmeticos.com.br.
5. Atrasos e extravio
Se o prazo informado na compra for ultrapassado, fale com nossa Central de Atendimento. Não é necessário aguardar 20 dias úteis para comunicar um atraso ou solicitar atendimento.
Em caso de extravio ou perda durante o transporte, você poderá optar pelo reenvio, conforme a disponibilidade em estoque, ou pelo reembolso integral do pedido, incluindo o frete pago.
Se o produto não for entregue em até 20 (vinte) dias úteis após a postagem, garantimos a devolução integral do valor pago. Essa garantia adicional não limita os direitos do consumidor diante do descumprimento do prazo de entrega contratado.
6. Endereço de entrega
Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente:
- CEP, rua ou avenida e número;
- Complemento, quando necessário;
- Bairro, cidade e estado;
- Nome do destinatário.
Se identificar algum erro, entre em contato imediatamente. Após a postagem, a alteração do endereço pode não ser possível.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto informado na compra, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o reenvio. Poderá haver cobrança de um novo frete, previamente informada, quando a devolução decorrer de erro no endereço fornecido pelo cliente.
Não haverá cobrança adicional quando o problema for causado pela Aynê ou pela transportadora.
7. Ausência do destinatário
Procure garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço indicado.
As tentativas de entrega e a eventual disponibilização para retirada seguem as regras da transportadora e do serviço contratado. Acompanhe o rastreamento para verificar as orientações e os prazos aplicáveis.
Se o pacote retornar ao remetente por ausência do destinatário ou falta de retirada no prazo indicado, entraremos em contato para combinar os próximos passos. Eventuais custos de reenvio serão informados antes de uma nova postagem.
8. Envios para troca ou devolução
O envio de produtos para troca ou devolução é realizado exclusivamente pelos Correios, seguindo as instruções da nossa Central de Atendimento.
Antes de postar o produto, entre em contato pelo e-mail contato@aynecosmeticos.com.br. Nossa equipe informará o procedimento, o endereço de envio e, quando aplicável, fornecerá a autorização de postagem sem custo.
As condições e os prazos para solicitação estão disponíveis em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Atenciosamente,
Equipe Aynê Cosméticos